PRITOŽBE POGOJI Melrose Marmara sro
Ta reklamacijski postopek velja od 01.01.2021 in je na voljo na sedežu prodajalca ali kot dokument pri Melrose Marmara sro
SPLOŠNE DOLOČBE
V pritožbenem postopku je opisano trenutno poslovno sodelovanje med kupcem in podjetjem Melrose Marmara sro s sedežem v Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO: 53694520 (v nadaljevanju samo prodajalec) in poslovalnica za vračilo blaga in reklamacije Melrose Marmara sro Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,
Kupec se je dolžan pred naročilom blaga seznaniti s postopkom reklamacije in splošnimi pogoji poslovanja. S prevzemom blaga od prodajalca se strinjajo s spodnjim postopkom reklamacije. V primeru, da se blago ne prevzame osebno, pomeni prevzem blaga trenutek njegove izročitve prvemu prevozniku.
Kot dokazilo o garanciji (garancijski list) prodajalec za vsako kupljeno blago izda dokument o nakupu (račun – v nadaljevanju garancijski list) z vsemi potrebnimi podatki za uveljavljanje garancije (ime blaga, garancijska doba, cena, količina , koda izdelka ....).
DOLŽINA GARANCIJE
Garancijski rok začne teči z dnem, ko kupec prevzame blago. Zakonsko določena garancijska doba je običajno 24 mesecev. Prodajalec lahko ta zakonski rok podaljša. Dolžina garancijske dobe je vedno navedena na garancijskem listu (v stolpcu garancije).
Garancijski rok je sestavljen iz zakonsko določenega obdobja (24 mesecev) in morebitnega podaljšanega obdobja. Reklamacije v zakonsko določenem garancijskem roku ureja Civilni zakonik št. 40/1964 Zb. § 619-627 v zvezi s temi pritožbenimi pravili. V primeru daljšega roka pritožbe urejajo izključno ta pravila.
Izjema je lahko za blago, prodano s popustom (blago poškodovano, rabljeno, nepopolno itd.). Če je kupec potrošnik in če so artikli rabljeni, prodajalec ne odgovarja za napake, ki ustrezajo stopnji uporabe ali dotrajanosti, ki jo je imelo blago ob prevzemu s strani kupca. Pravice iz odgovornosti za napake na blagu prenehajo, če niso bile uveljavljene v 24 mesecih od dneva, ko je kupec blago prejel. Prodajalec lahko po dogovoru s kupcem to obdobje skrajša na najmanj 12 mesecev. Ta rok prodajalec navede v dokazilu o prodaji blaga. Za blago, prodano po nižji ceni zaradi napake ali nepopolnosti, garancija ne krije napak, za katere je bila dogovorjena nižja cena.
Za izbrane izdelke je garancija proizvajalca omejena na kupce, ki niso potrošniki. Zakonske pravice končnega kupca (potrošnika) niso v nobenem primeru prizadete, zanje velja garancija v skladu z zakonom.
GARANCIJSKI POGOJI
Kupec je dolžan skupaj s prevoznikom takoj ob dostavi preveriti stanje pošiljke (število paketov, celovitost traku z logotipom podjetja, poškodovanost škatle) v skladu s priloženim tovornim listom. Kupec ima pravico zavrniti prevzem pošiljke, kar ni v skladu s kupoprodajno pogodbo s tem, da je pošiljka npr. nepopolna ali poškodovana. Če Kupec tako poškodovano pošiljko prevzame od prevoznika, je potrebno poškodbo opisati v prevzemnem protokolu prevoznika.
Nepopolno ali poškodovano pošiljko je treba nemudoma prijaviti po e-pošti na naslov: reklamacie@hk-green.sk, napisati zapisnik o škodi pri prevozniku in ga brez nepotrebnega odlašanja poslati po e-pošti ali pošti prodajalcu. Dodatne reklamacije glede nepopolnosti ali zunanje poškodbe pošiljke dajejo prodajalcu možnost, da dokaže, da ne gre za kršitev kupoprodajne pogodbe.
Garancija ne krije napak, ki nastanejo zaradi nepravilnega ravnanja, nezadostne ali nepravilne obdelave, zaradi naravnih sprememb v materialih, iz katerih je blago izdelano, zaradi morebitne poškodbe uporabnika ali tretje osebe ali drugega nepravilnega posega.
REKLAMACIJSKA METODA OPREME
Če je kupec potrošnik brez osebne izkaznice:
Če gre za napako, ki jo je mogoče odpraviti, bo blago popravljeno. Če popravilo ni možno in narava napake ne preprečuje normalne uporabe, se lahko prodajalec s kupcem dogovori o razumnem popustu na ceno blaga. V primeru popusta te napake kasneje ni mogoče uveljavljati. Če s katero od zgornjih možnosti reklamacije ni mogoče obravnavati, se kupcu izda dobropis.
V primeru napake, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi se artikel pravilno uporabljal kot artikel brez napak, bo prodajalec kupcu ponudil zamenjavo blaga z napako za blago enake ali podobne lastnosti ali izdal dobropis. .
Če je kupec subjekt z ID številko:
Če gre za napako, ki jo je mogoče odpraviti, bo blago popravljeno. Če popravilo ni možno in narava napake ne preprečuje normalne uporabe, se lahko prodajalec s kupcem dogovori o razumnem popustu na ceno blaga. V primeru popusta te napake kasneje ni mogoče uveljavljati.
V primeru napake, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi se stvar brez napak pravilno uporabljala kot stvar, ima prodajalec pravico zamenjati blago z napako za blago z enako ali podobno zmogljivostjo ali izdati dobropis.
Prodajalec obravnava reklamacije blaga brez nepotrebnega odlašanja, vendar najkasneje v 30 dneh od dneva po reklamaciji s strani kupca. Ta rok ni zavezujoč za kupca, ki je ob nakupu uporabil identifikacijsko številko in tako njegov odnos s prodajalcem ureja Gospodarski zakonik.
Po obravnavani utemeljeni reklamaciji se garancijski rok podaljša za čas trajanja reklamacije. V primeru neupravičene reklamacije se garancijski rok ne podaljša. Če je bila reklamacija rešena z zamenjavo, se za naslednjo možno reklamacijo šteje prva reklamacija blaga. (Trajanje reklamacije se računa od dneva po prejemu do dneva obravnavanja reklamacije. Vendar ne, dokler jo kupec ne prevzame. Stranka je o opremi obveščena po e-pošti, ki jo je navedel ob nakupu. .)
Po rešitvi reklamacije bo prodajalec kupca o prekinitvi reklamacije obvestil po telefonu ali elektronski pošti. Če je blago poslala prevozna služba, bo po obdelavi samodejno poslano na naslov kupca. Če kupec iz tehničnih razlogov elektronske pošte ne prejme v zakonsko določenem roku enega meseca, ima kupec možnost, da se avtomatsko oglasi na reklamacijskem oddelku, kjer bo obravnaval reklamacijo, izdano po vložitvi prvotne reklamacije. .
V primeru neprevzema zahtevanega blaga v 60 dneh od dneva vložitve reklamacije je prodajalec v skladu s § 656 Civilnega zakonika upravičen zaračunati znesek za hrambo ob odstranitvi reklamacije. Ta znesek je določen na 0,50 EUR/dan za blago do 5 kg.
Za podjetje Melrose Marmara sro
Pripravljeno v skladu s civilnim zakonikom. št. 108/2000 Zb. , Poslovni zakonik. in ustrezne spremembe Zz